FAQ / Aide & Commandes

FAQ / Aide & Commandes

1. Comment passer une commande sur Nextdeals.co ?

Rien de plus simple ! Sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande et de paiement sécurisé. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée.

2. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant un récapitulatif de votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous à [email protected].

3. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client le plus rapidement possible. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le produit, le fournisseur et votre lieu de résidence. Ils sont précisés sur chaque fiche produit. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

5. Où puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre vos commandes via votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

6. Que faire si mon colis est endommagé ou non livré ?

En cas de colis endommagé ou non reçu dans les délais indiqués, merci de nous contacter sous 48h à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis. Nous ferons le nécessaire avec notre partenaire logistique.

7. Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à [email protected] pour recevoir les instructions de retour. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que d’autres moyens sécurisés indiqués lors du processus de commande. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage.

9. Comment créer un compte client ?

Rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite du site. Vous pourrez créer votre compte en renseignant vos informations personnelles et un mot de passe sécurisé.

10. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.

11. Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’infos, consultez notre Politique de Confidentialité.

12. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.